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Come accogliere i clienti cinesi: training culturale a Milano

Milano (askanews) - Dopo un 2016 difficile per il turismo in Italia, si assiste a una ripresa piuttosto significativa nei primi mesi del 2017, e, per sostenere questo trend e sfruttare le opportunita' offerte dai 'global shopper' internazionali, Global Blue, societa' leader nel settore del Tax Free Shopping, punta su un miglioramento dell'esperienza di acquisto dei turisti, in particolare quelli provenienti dalla Cina.

Antonella Bertossi, Marketing manager di Global Blue Italia.

'Stiamo assistendo a una ripresa importante - ci ha spiegato - chiudiamo il primo trimestre gennaio marzo con il segno positivo 10% di crescita in Italia determinata soprattutto dal passo dei turisti cinesi, che pesano circa il 30% e che stanno crescendo'.

Per sfruttare al meglio questi numeri, Global Blue, in collaborazione con l'associazione Montenapoleone District, ha organizzato a Milano, dove la crescita e' anche piu' forte, un incontro formativo per gli operatori di alto livello del settore commerciale, durante il quale sono state fornite indicazioni culturali sulla Cina, e sul modo migliore per accogliere i clienti cinesi, nell'ottica di una shopping experience 'il piu' piacevole possibile'.

'Il ragionamento che proponiamo alle nostre aziende partner - ha aggiunto Antonella Bertossi - e' quello di massimizzare l'arrivo dei turisti, per cui di non essere passivi, in questo caso stiamo offrendo all'Associazione Montenapoleone il Sales cultural training cinese, per incrementare le proprie vendite sapendo trattare il turista cinese, capendone la cultura e capendone naturalmente gli approcci'.

Informazioni pratiche, proposte ai partecipanti all'incontro da una trainer cinese, che riguardano tanto la storia del Paese e le sue differenti regioni, quanto delle vere e proprie 'istruzioni' su come accogliere negli atelier le persone provenienti dalla Cina, per esempio offrendo un accompagnamento sorridente, ma evitando i contatti fisici; proponendo una tazza di te' o un omaggio, ma non guardandoli troppo a lungo negli occhi.

Indicazioni molto pratiche, insomma, ma che possono rivelarsi uno strumento utile per avvicinare le altre culture e creare, perche' no, anche un clima di maggiore accoglienza.

Il Sales Cultural Training di Global Blue verra' poi di nuovo proposto in maggio, questa volta con il focus sui turisti provenienti dal mondo arabo.

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