Acquisti online: cosa succede se faccio troppi resi?

Capita a chiunque: si effettua un acquisto online, il prodotto non rispecchia le aspettative o non è conforme alla descrizione, oppure più banalmente non ci piace. Secondo una ricerca di Barclaycard almeno un quarto dei commercianti del Regno Unito ha visto aumentare i resi negli ultimi due anni, mentre la metà degli abiti e accessori comprati online ritorna al mittente. Questa abitudine rischia però a volte di diventare dannosa se praticata troppo di frequente, per gli stessi venditori, in particolare gli e-commerce più grandi, come ad esempio Amazon, che stanno pensando di passare al contrattacco. Come? Bannando in un certo senso i “restitutori seriali” e monitorando le abitudini di reso dei clienti per individuare i recidivi. Questo comportamento infatti se non viene controllato rischia in un certo senso di coinvolgere e discriminare anche gli altri acquirenti. Ma perché ci comportiamo cosi? Perché fatichiamo a trattenerci nei confronti di un acquisto compulsivo, facile, frettoloso. Il problema è che solo dopo realizziamo che spesso gli acquisti che abbiamo fatto in realtà sono superflui e non ci servono, un meccanismo amplificato soprattutto dal fenomeno degli acquisti online