Meno file in presenza e più assistenza da remoto. Sportelli virtuali e assistenza al cliente in video. Così cambia l’Agenzia delle Entrate ai tempi del Covid. Un’amministrazione finanziaria che prova a riconcepire se stessa dopo l’emergenza sanitaria riorganizzando i servizi all’utenza all’insegna di un’assistenza sempre meno fisica e più digitalizzata.